轨道交通智慧乘客服务平台由京投轨道交通科技控股有限公司旗下华启智能公司自主研制，主要用于线网中心、线路中心、车站的乘客服务调度，保障乘客出行安全，提高乘客服务效率，提升乘客服务体验。
平台主要创新点：
l基于大客流的乘客服务运营调度，优化行车及限流管控，保障乘客准点率。
对接AFC、安检、视频分析、车辆称重、手机信令都相关系统数据，通过实时库，历史库数据调取，以及大数据分析手段，实现客流精准监测及预测。
l基于乘客行为、乘客求助等安全运营调度，保障乘客安全。
通过综合视频分析系统以及边缘侧主机分析算法，对乘客拥挤度、混乱度、乘客逆行等行为进行报警联动，通过智能客服中心对乘客求助进行监测，并联动乘客服务平台进行乘客安全运营调度。
l基于语音识别、视觉分析的无人化车站运营，提升乘客服务体验。
通过语音问询、语音购票、人脸注册过闸、人脸单程票等技术手段，实现无人化车站运营，提升乘客服务体验。
l基于物联技术应用的车厢环境智能感知，提升乘客出行舒适度。
通过温度、湿度、空气质量等车厢环境的智能感知，并联动空调、风机等，提升乘客出行舒适度。
l基于BIM、视频相结合的一体化运营调度，提升运营效率。
将BIM技术与视频相结合，方便运营人员快速查看乘客召援、紧急事故发生的位置及周边地理环境。